תנאי שימוש

לצורך תנאי השימוש, המונחים הבאים יפורשו כך:

• "החברה" — ALFA TAXI, חברת מוניות והסעות הפועלת בישראל.
• "הלקוח" — כל אדם, ישות משפטית או ארגון שמזמין שירות מהחברה.
• "השירות" — כל נסיעה, הסעה או שירות תחבורה שהחברה מספקת.
• "האתר" — alfataxi.co.il ותת-הדומיינים שלו.
• "הנהג" — עצמאי מורשה או שכיר של החברה שמבצע את הנסיעה בפועל.

הזמנה מבוצעת בטלפון, ב-WhatsApp, בטופס האתר או באפליקציה. הזמנה נחשבת סופית רק לאחר קבלת אישור בכתב מהחברה (הודעת SMS, WhatsApp או אימייל) הכולל שם הנהג, לוחית הרכב וזמן הגעה משוער.

מידע נדרש בעת ההזמנה

• שם מלא ומספר טלפון פעיל של המזמין.
• מוצא ויעד מדויקים, כולל כניסה/דירה במידת האפשר.
• מספר נוסעים וכמות מטען.
• שעת איסוף מבוקשת ודרישות מיוחדות (מושב תינוק, נגישות, בעל חיים).

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות הזמנה בכל מקרה של פרטים חסרים, חשד לזיוף, או חוסר יכולת לספק את השירות.

החברה עובדת במחיר סגור מראש — המחיר שאישרתם הוא המחיר שתשלמו, גם אם הנסיעה מתארכת עקב פקק, עצירה ביניים או שינוי מסלול קל. תוספות אפשריות (המתנה מעבר ל-15 דקות, שינוי יעד מהותי, נסיעה בשעות לילה מסוימות) יצוינו מראש בהצעת המחיר.

אמצעי תשלום

• מזומן ישירות לנהג בסיום הנסיעה.
• כרטיס אשראי, Bit, PayBox — לפי המכשיר של הנהג.
• חשבונית מס לעסקים — מונפקת עד 7 ימי עבודה מסיום הנסיעה.

במקרה של הסעות תמיד־תשלום־מראש (אירועים גדולים, הסעות עובדים) — החברה תשלח קישור תשלום מאובטח ותאשר ביצוע לפני יום האירוע.

התחייבות להזמנה

מרגע שלקוח מבצע הזמנת נסיעה — בטלפון, בוואטסאפ, באמצעות טופס ההזמנה באתר או בכל דרך אחרת — ההזמנה נחשבת למחייבת, והלקוח מאשר את ביצוע הנסיעה ואת מחירה.

ביטול ההזמנה, אי־הגעה לנקודת האיסוף ("No Show") או כל הפרה של ההתחייבות עשויים לחייב את הלקוח בתשלום מלא של ההזמנה. במקרים המתאימים, החברה שומרת לעצמה את הזכות לנקוט בכל האמצעים המשפטיים העומדים לרשותה, לרבות הגשת תביעה לגביית החוב והוצאות נלוות.

ALFA TAXI פועלת בזהירות ובאחריות מרבית, אך יש מגבלות אובייקטיביות שכדאי להכיר:

• אנחנו לא אחראים לעיכובים שנובעים מסיבות שאינן בשליטתנו — פקקים חריגים, מזג אוויר קיצוני, כבישים חסומים, אירועים ביטחוניים.
• במקרה של תקלה טכנית ברכב — אנחנו שולחים רכב חלופי תוך זמן סביר, ולא חלים חיובים נוספים על הלקוח.
• אחריותנו למטען מוגבלת לפי חוק פיקוח על מצרכים ושירותים. מומלץ להצהיר מראש על מטען בעל ערך מיוחד.
• איננו אחראים לפרטים אישיים שנשכחים ברכב — אנחנו עושים כל מאמץ להשיב אותם, אך לא חלה עלינו חובה חוזית.

כדי להבטיח נסיעה בטוחה ונעימה לכולם, יש כמה כללי-יסוד:

• חגירת חגורות בטיחות לכל הנוסעים, כולל במושב האחורי — חובה על פי חוק.
• עישון אסור בכל רכבי הצי, כולל סיגריות אלקטרוניות.
• אכילה ושתייה של משקאות חמים ברשות הנהג בלבד.
• שמירה על נקיון הרכב — כל נזק או ליכלוך חריג (הקאה, שפיכה, נזק לריפוד) יחויב בעלות ניקוי או תיקון.
• בעלי חיים — רק לפי תיאום מראש ובכלוב/רתמה מתאימים.

מדיניות הפרטיות המלאה שלנו זמינה בדף נפרד. בקצרה: אנחנו שומרים את המידע המינימלי הנדרש להפעיל את השירות, מגנים עליו בסטנדרטים מקובלים, ולא מוכרים או מעבירים אותו לצדדים שלישיים לצרכי שיווק.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את התנאים מעת לעת. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף רק לאחר 30 יום מפרסום ההודעה באתר. שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

תאריך העדכון הנוכחי מופיע בראש המסמך.

על כל מחלוקת בין הלקוח לחברה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. טרם פנייה לערכאות משפטיות — מומלץ לפנות אלינו בכתב ולנסות ליישב את המחלוקת בשיחה ישירה. רוב הבעיות נפתרות בטלפון תוך 24 שעות.